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今网商城购物常见问题 - 帮助中心
今网商城购物常见问题 (帮助编号:jwsc004)

账户类常见问题>>

 

1、如何增强账户安全系数?

    您可以登录今网商城后, 在“个人中心-个人资料-基本资料”里,通过经常性修改密码的方式增加ID安全系数,保证上网购物交易安全。

 

2、如何进入基本资料修改密码?

    首先,点击图中“个人中心”,进入“个人中心”页面;

    其次,点击页面上的“个人资料”,进入个人资料页面;

    再次,点击页面上的“基本资料”,进入基本资料页面;

    最后,在页面里点击“修改密码”进入后,修改ID的登录密码。

 

3、密码设置技巧有哪些?

    为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
    一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
    二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
    三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
    1、全部由数字组成;
    2、全部由字母组成;
    3、全部由同一字符组成;
    4、与用户名或邮箱相同。
    四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
    五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

 

4、如何找回密码?

    您好,若您的密码丢失,请联系客服协助您找回密码。红豆今网热线:0772-2817296

 

5、订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

    您好,为保证商品送达准确无误,订单提交后无法修改收货信息,请您谅解。

 


购物类常见问题>>

 

1、无货商品什么时候可以到货呢?

    您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以拨打商家电话咨询获得相关信息。

 

2、商品的规格是什么?性能怎样?

    您好,具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系商家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答。

 

3、可以拨打客服热线订购商品吗?

    您好,今网商城暂不提供电话订购服务,请您登陆今网商城注册成为会员后下单,感谢您的配合。

 

4、怎么在网上确认收货?

    请您登录今网商城后,在“我的订单”查找到您需要确认收货的订单,在“确认收货”按钮,点击此按钮即可。

 

5、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

    请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心0772-2817296联系工作人员处理!

 

6、为什么客服电话总是打不通?

    很抱歉,随着红豆今网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我们会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

 

7、为何有时在收到商品时未同时收到发票?

    因部分商品是由第三方卖家直接发货处理,发票会在您签收后为您寄出,给您带来的不便还请谅解。

 

8、商品包装是否有保证?

    我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

9、为什么我的订单总是无法提交成功?

    可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址; (4)网络延时。以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

 

10、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

    并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

 


支付类常见问题>>

 

1、订单已提交成功,如何付款?

    您好,红豆今网支持支付宝付款,请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕。

 

2、支付不成功的原因有哪些?

    (1) 您尚未开通支付宝,建议您开通支付宝后再尝试支付;
    (2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
    (3) 网银的银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
    (4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
    (5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
    (6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

 

配送类常见问题>>

 

1、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

    在商品现货的情况下,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

2、订单已提交成功,什么时候可以发货?

    您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

 

3、今天订单提交成功,多久可以上门自提?

    您好,现货自提订单生产一般需要1-2日,如您的京东账户已经注册手机号码,订单到达自提点后您将收到手机短信通知。

 

4、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

    您好,商品签收时如包装有破损,请您与今网商城客服联系,将有专业售后人员为您解决。

 

5、客户订单收取了5元运费,如因我们的原因退货,运费退给客户吗?如因客户的原因退货如误购,运费退给客户吗?

    如因今网原因产生退货,运费退还给客户;如因客户原因如误购等问题退货,退款时扣除运费金额。

 

6、自提订单是否收费?

    您好,自提订单时是不收运费的。

 

7、可以指定送货时间吗?

    目前今网暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

 

8、能否提供配送员的联系电话?

    您好,订单使用第三方配送公司送货,配送公司无法将配送人员信息反馈,我们无法查询,请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您,建议您合理安排签收时间,如果配送人员联系您,您因事无法签收,可以与配送员协商具体签收时间。

 

退换货常见问题>>

 

1、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

    因为商家所在区域不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以在商家商铺找到他们的实体店地址,或与商家联系后确定退换货地点。

 

2、什么样的情况会收取退换货的运费?

    您好,因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回店家的运费。

 

3、自行将退换货商品送到商家实体店,是否收费?

    将商品送至商家实体店,不会有运费产生。

 

发票类常见问题>>

 

1、如何获得发票?

    今网商城不提供商品发票,如您需要打印发票,请在下单时与商家提出具体要求。

 

2、开发票的注意事项?

    (1)发票金额不能高于订单金额。

    (2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期)。

 

如何联系客服>>

 

1、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

    可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息与客服说明,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

 

2、今网商城客服电话的工作时间?

    0772-2817296(上班时间:周一-周五早上9:00-12:00 下午3:00-6:00)。